1. Bereikbaarheid
- Maandag — vrijdag 09:00–18:00
- Zaterdag 10:00–16:00
- Zondag gesloten
Reactietijd e-mail: < 4 uur op werkdagen.
2. Contact
WhatsApp — Snelle vraag — Maandag t/m vrijdag 09:00–18:00. Meestal antwoord binnen 60 minuten. Start gesprek
Stuur een bericht — Uitgebreide vraag — Vul het formulier onderaan deze pagina in. We reageren op werkdagen binnen 4 uur. Naar het formulier
Retourportaal — Retour — Print je gratis retourlabel binnen 30 dagen na ontvangst — geen vragen. Start retour
3. Veelgestelde vragen
Misschien vind je het antwoord hier.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De verwachte levertijd zie je bij het afrekenen. Bestellingen geplaatst in het weekend worden meestal maandag verwerkt.
Hoe retourneer ik een product?
Meld je retour aan in het retourportaal binnen 30 dagen na ontvangst. We sturen je een gratis label per mail. Het bedrag staat binnen 5 werkdagen na ontvangst weer op je rekening.
Werken jullie ook voor bedrijven?
Ja — vraag een QLTY Shop Pro-account aan met je KvK-nummer. Daarmee zie je staffelprijzen, factureer je op rekening en kun je meerdere gebruikers koppelen.
Betaal ik incl. of excl. BTW?
Particulieren zien standaard incl. BTW (schakel bovenin naar Zakelijk om te wisselen). Zakelijke klanten zien altijd excl. BTW; de BTW staat correct op de factuur.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, creditcard (VISA / Mastercard / AmEx), Klarna (achteraf betalen) en PayPal. Zakelijke klanten betalen standaard op rekening (30 dagen).
Mijn product is defect — wat nu?
Stuur een foto en je ordernummer naar info@qltyshop.com en je hoort binnen één werkdag van ons. Onder garantie sturen we kosteloos een vervanger of repareren we het origineel.
4. Stuur een bericht
We mailen binnen 4 uur terug.
We reageren op werkdagen binnen 4 uur · privacy gewaarborgd